Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Trois-Îlets, 97, Martinique, -1
Passionné(e) par l'accueil et l'univers hôtelier, vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'expérience client et la performance d'un établissement 4* ambitieux ? Rejoignez-nous en tant que Chef(fe) de réception. Véritable pilier de la relation client, vous garantissez un accueil de qualité, une organisation fluide du service et une expérience mémorable pour nos clients. Vos missions Superviser et coordonner les équipes réception et bagagistes Garantir la qualité de l'accueil et la satisfaction client à chaque étape du séjour Gérer les arrivées, départs et situations particulières (plaintes, demandes spécifiques, VIP.) Assurer la bonne circulation des informations avec les différents services (notamment housekeeping) Collaborer étroitement avec le service commercial/réservation et assurer un relai opérationnel si nécessaire Veiller à l'application des procédures internes et des standards de qualité Optimiser l'organisation du service et gérer les plannings Suivre l'activité (statistiques, taux d'occupation, reporting) et contribuer à l'optimisation du remplissage Contrôler les coûts et participer à la rentabilité du service Manager, encadrer, former et accompagner les équipes[...]
